Download Der Mythos vom König Kunde by Alexander Haubrock - mirror 1 ---> http://po.st/52Orr8 mirror 2 ---> http://tinyurl.com/kwydmg6 mirror 3 --> http://q.gs/9283027/der-mythos-vom-knig-kunde ---------------
Synopsis: Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
